Para garantir uma experiência pós-venda segura e transparente, a Mundo Sado estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções. Assim, você compra com tranquilidade e respeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1) Situações que permitem troca/devolução

• Desistência/Arrependimento (art. 49 do CDC)
  
• Defeito de fabricação
  
• Produto avariado (transporte)
  
• Erro operacional (inconformidade com o pedido)
  
• Incompatibilidade de produtos

Em qualquer desses casos, entre em contato pelo e-mail: lojamundosado@gmail.com (nosso canal oficial de suporte), relatando o ocorrido e informando nº do pedido e detalhes do produto.

Análise técnica: todo item devolvido passa por verificação em até 7 dias úteis após o recebimento em nossa sede.

Condição obrigatória: o produto deve retornar com todos os acessórios e na embalagem original de fábrica (lacre intacto). Sem isso, a troca/devolução não será aceita.

 

2) Devolução por arrependimento/desistência (art. 49 do CDC)

• Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar.
  
• Após nossa autorização por e-mail, você terá até 30 dias para postar o produto. Se não houver envio nesse prazo, o direito à devolução/reembolso é perdido.
  
• Solicite sempre antes de enviar: lojamundosado@gmail.com. Aguarde nossa confirmação por e-mail.
  
• O item deve ser devolvido como recebido, em condição de revenda, com embalagem original, lacre intacto, manual (se houver) e acessórios.
  
• Higiene e segurança: por se tratarem de produtos íntimos, não aceitaremos devoluções com uso, violação de lacre, cheiros, marcas, sinais de lavagem ou alterações (ex.: ajustes).
  
• Atenção ao envio: embale em caixa adequada, com proteção anti-impacto, para evitar danos no transporte.

Não há devolução de valores por insatisfação fora do prazo de 7 dias do recebimento.

 

3) Produto com defeito (garantia legal)

a-) Envie e-mail para lojamundosado@gmail.com com:

• nº do pedido, código/variação do produto;
• fotos do defeito/avaria ou vídeo do teste (quando aplicável).
  

 

b-) Dentro do prazo legal de 90 dias para bens duráveis (CDC), havendo indícios de defeito de fabricação, poderemos emitir Logística Reversa (autorização de postagem gratuita) para análise detalhada pelo Controle de Qualidade.

 

c-) Comprovado o defeito, enviaremos o mesmo modelo (ou similar mediante sua concordância), sem custo de reenvio.

Se não houver o mesmo item em estoque, você poderá:

• escolher outro produto até o valor do crédito (Cupom de Troca/Desconto); ou
  
• pagar a diferença se optar por item de maior valor.
  
  

Impossibilidade de troca por defeito (exemplos):

• Solicitação fora do prazo;
  
• Ausência de acessórios/itens obrigatórios;
  
• Divergência entre o relato e o produto;
  
• Ausência de defeito constatada;
  
• Mau uso, dano acidental, alteração estrutural;
  
• Desgaste natural;
  
• Lavagem/limpeza inadequada.
  
  

Se não for constatado defeito fabril, a Mundo Sado (Grupo Imperial) fica dispensada de aceitar a devolução/troca e poderá reencaminhar o produto ao cliente, com justificativa. Nesses casos, o frete de devolução será cobrado/descontado.

 

4) Produto avariado (transporte)

No ato da entrega, se notar embalagem ou produto avariado, recuse imediatamente e nos avise:

• WhatsApp: (19) 99747-5143 (horário comercial)
  
• E-mail: lojamundosado@gmail.com
  

Reclamações por avaria no transporte são aceitas em até 48 horas do recebimento.

 

5) Erro operacional (produto diferente do pedido)

Se recebeu item em desacordo com o pedido: avise em até 48 horas do recebimento via lojamundosado@gmail.com

• Faremos a substituição pelo produto correto.
  
• Em caso de falta de estoque, emitimos Cupom de Desconto; se necessário estorno, ocorre em até 7 dias úteis.
  
• Se identificarmos falha/defeito durante a separação, poderemos substituir por item similar/mesma função (sempre comunicando por e-mail) ou emitir Cupom de Desconto; se houver estorno, também em até 7 dias úteis.
  

 

6) Incompatibilidade de produtos

A Mundo Sado se reserva o direito de não realizar trocas por incompatibilidade/arrependimento técnico fora do art. 49.
A escolha do item adequado às suas necessidades é de responsabilidade do cliente; as fotos e descrições do site (podem sofrer ajustes sem aviso) servem para auxiliar a decisão de compra.

 

7) Devolução involuntária pelos Correios/Transportadora

Se o pedido retornar por endereço inválido, destinatário desconhecido, mudou-se, prazo de retirada expirado ou situações similares, o novo frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

8) Cancelamento de pedidos já pagos (antes do despacho)

Solicite por e-mail (lojamundosado@gmail.com) com breve justificativa.

• O cancelamento integral será aceito somente se o pedido ainda não tiver sido despachado.
  
  

9) Restituição de valores

• Boleto/Depósito/Transferência/Pix: estorno em até 5 dias úteis após a confirmação da análise e dados bancários.
  
• Cartão de crédito: após nossa confirmação (em até 5 dias úteis para cancelamento da venda), o estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  
  

Observações finais

• Sempre aguarde nossa instrução por e-mail antes de enviar qualquer produto.
  
• Itens devem retornar sem indícios de uso, sem odores, sem ranhuras/manchas, sem ajustes e sem avarias; embalagem e lacres originais intactos.
  
• O descumprimento de qualquer condição pode levar à recusa da troca/devolução e cobrança/desconto do frete de retorno.
  
  

Em caso de dúvidas, fale com a gente: lojamundosado@gmail.com.
Mundo Sado — Grupo Imperial. Segurança, respeito e discrição do começo ao fim.